Unitat d'Atenció a la Ciutadania
La Unitat d'Atenció a la Ciutadania (UAC) recull i gestiona les opinions, queixes i suggeriments que arriben de pacients, usuaris, familiars i acompanyants. I té l'objectiu de facilitar l'accés a la ciutadania als seus drets i deures en relació a la salut.
Aquesta unitat també disposa de bústies per a enquestes i suggeriments a diferents punts dels centres: a l'Entrada principal de l'Hospital, al Centre Sociosanitari Bernat Jaume i al CAP de l'Escala, així com a les sales d'espera de Consultes Externes, Urgències, Radiologia i Extraccions de l'Hospital.
TOTAL D’ATENCIONS REALITZADES
| 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | |
|---|---|---|---|---|
| Reclamacions | 366 | 290 | 383 | 485 |
| Suggeriments | 7 | 7 | 16 | 8 |
| Agraïments | 77 | 62 | 72 | 64 |
| Consultes sobre drets, deures i altres | 368 | 286 | 365 | 354 |
| Segona opinió mèdica | 14 | 13 | 11 | 22 |
| Document de Voluntats Anticipades (DVA) | 18 | 5 | 6 | 9 |
| Drets Arco | 7 | 0 | 21 | 28 |
| Rescabalments | 9 | 7 | 10 | 5 |
MOTIUS DE RECLAMACIÓ
| 2019 | 2020 | 2021 | 2022 | |
|---|---|---|---|---|
| Assistència | 90 | 74 | 110 | 135 |
| Tracte | 40 | 7 | 14 | 15 |
| Informació | 10 | 15 | 22 | 26 |
| Organització i tràmits | 219 | 185 | 221 | 277 |
| Hoteleria, habilitat i confort | 6 | 4 | 2 | 10 |
| Documentació | 1 | 5 | 11 | 22 |
SATISFACCIÓ PERCEBUDA PER PART DEL COL·LECTIU D’USUARIS
| 2022 | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| Primària | Internament CSS | Hospital | Urgències | CMA | Embaràs, part i puerperi | |
| PLAENSA | FSE/CAT | FSE/CAT | FSE/CAT | FSE/CAT | FSE/CAT | FSE/CAT |
| Grau de satisfacció | 7,39/7,37 | 8,33/8,18 | 8,18/8,32 | 6,86/6,81 | 8,39/8,16 | 7,79/7,95 |
| Fidelitat | 82/82,3 | 88,7/88,9 | 92/88 | 69,1/68,6 | 91,8/88,1 | 79,2/78 |
